岗位要求：
1.负责接听客户热线、接受咨询、了解需求、解答询问、提供基本的咨询服务；
2.跟踪、处理客户反馈信息维护客户关系、提升客户满意度、处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作；
3.在线指导客户对设备硬件、桌面操作系统、应用和常用软件的安装指导、使用指导、故障排除；
4.负责客户部分办公系统应用和插件的运维工作、使用指导、故障响应；
5.根据客户的报障进行排查和记录，准确填写维修工单，并对后续服务商的服务时效和质量进行跟进。
任职资格:
1.年龄在22－30岁之间，专科或以上学历;
2.有线上客服经验或者线上计算机问题处理解决的相关经验;
3.2年以上工作经验，具备联想、戴尔、苹果等终端线上客服经验者优先;
4.熟练各种办公软件，打字速度每分钟55字以上;
5.有较强的口头表达能力，执行力强，保密意识强，工作态度认真，有良好的职业素养。