岗位职责

1、平台运营与渠道管理
账号维护与信息管理
熟练使用携程、飞猪等OTA后台系统，实时更新房价、房态、图片及描述内容，确保展示信息准确且具有吸引力，监控平台规则变化（如排名算法、评分机制），调整策略以维持酒店在平台上的高曝光率。
渠道拓展与合作协议
谈判并签约新的OTA平台合作，定期评估现有平台效益，优化渠道组合。
2、收益管理与策略优化
价格动态调控：根据市场波动、节假日需求及竞对价格，制定灵活定价策略，最大化收益。
3、活动策划与促销
设计平台专属促销活动（如会员折扣、限时优惠），同步跟进平台大促（如携程618）的报名与流量承接。
4、客户体验与口碑维护
点评管理与改进：及时回复客户点评（尤其差评），分析高频投诉问题（如卫生、服务），推动内部整改。
需求挖掘与反馈闭环：通过OTA用户评价及咨询内容，提炼客户需求，反向优化产品设计（如房型配置、早餐服务）。
5、数据监测与市场分析
指标监控体系，跟踪转化率、点击率、ADR（平均房价）等核心指标，生成周/月数据分析报告。
竞品与市场洞察：定期分析区域竞品定价策略、营销活动及服务差异，为酒店差异化竞争提供数据支持。
6、跨部门协作与培训
内部资源整合：联动前台、客房、市场部，确保线上承诺与线下服务一致（如预订房型与实际供应匹配）。
团队能力建设：培训一线员工掌握OTA平台基础操作（如订单处理、房态同步），规避人为操作失误导致的差评。
7、其他工作
关 新媒体传播（如在小红书策划“探店”内容引流至平台)，以及灵活库存管理（针对淡旺季调整预售比例）。