岗位职责：

1、服务管理：负责全国各地服务体系搭建和本地服务团队的日常管理。

2、售后支持：负责公司产品及服务的售后支持和维护工作，负责对渠道商的服务、技术支持和培训。

3、学校及家长用户服务：学校工程实施管理，日常服务及客情维系，家长运营活动策划实施，促进家长用户活跃及续费。

4、投诉处理：负责处理重大客户投诉和服务纠纷。

5、标准制定：负责运营服务相关制度及流程的制定，并监督执行。

6、团队管理：负责团队人员管理，针对各类不同岗位制定相应考核标准。

7、开发增值服务，实现服务拓展。

任职资格：

1、大专及以上学历，具有企业管理、市场营销等专业知识者优先。

2、具备三年以上售后支持和运营平台管理及质量管理相关经验，从事过售后服务相关工作优先。

3、有较强的沟通能力及协调能力。

4、具备较强的逻辑性及数据敏感度。

5、性格开朗稳重、抗压力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识。