1.及时接收客户维修（咨询电话、在线平台等），精准记录设备维修故障、地址、联系方式、紧急程度等信息，核实需要真实性与完整性，同步解答客户基础疑问，根据维修工程师技能特长快速匹配维修任务，根据客户地理位置与订单需求，合理规划路线，确保派单准确率99%,减少客户等待时间，跟进服务进程直至完工；
2.每天主动回访客户，确认客户满意度，收集改进计划，针对客户投诉或不满，配合处理善后事宜，降低客诉率，及时处理派单过程中的突发情况（如工程师临时无法上门、客户变更需要等），重新调整派单方案，响应时间30分钟以内；
3.详细记录派单信息、维修结果、客户反馈等数据，按照公司要求规范录入系统，形成完整售后台账，确保信息传递零误差，为后期优化派单流程、评估维修工程师效率提供依据；
4.对接售后客服、维修工程师、仓储部门，协调配件调度，调整维修方案，优化售后流程；
5.严格遵守公司规章制度，保守客户及维修业务相关机密。