岗位职责
1. 团队管理
-领导签证服务团队，制定工作计划、分配任务并监督执行，确保团队高效运作。
-负责团队成员培训、绩效考核及日常管理，提升团队专业水平和服务质量。
2. 业务运营
-主导企业客户（含500强企业）的工作签证、商务签证全流程服务，确保材料审核、递交、进度跟踪等环节零差错。
- 优化签证服务SOP，处理复杂案例（如加急、拒签申诉等），降低拒签率。
- 协调与使馆、外事机构及第三方服务商的关系，维护合作渠道。
3. 质量控制
- 建立服务质量评估体系，定期抽查案例，客户满意度达95%以上。
- 汇总常见问题并制定解决方案，减少重复性错误。
4. 客户与数据管理
- 对接企业客户负责人，提供专业咨询及应急预案。
- 统计分析签证数据（如周期、通过率），定期向上级提交报告。
任职要求
1. 硬性条件
- 本科及以上学历，英语/国际关系/旅游管理专业优先。
- 5年以上签证服务经验，其中至少2年团队管理经验，熟悉企业工签/商签全流程。
- 精通至少3个主流国家的签证政策（如美国、申根、日本、英国等）。
2. 核心能力
- 专业能力：能快速识别材料风险点，熟悉使馆最新政策变动。
- 管理能力：擅长目标拆解、跨部门协作，具备处理团队冲突的经验。
- 客户导*：优秀的商务沟通能力，能应对高层客户投诉或紧急需求。
3. 加分项
- 有签证机构，领馆，签证中心相关经验者。
- 掌握第二外语（如日语、德语等）。