1. **团队管理**
- 组建、培训和管理售后服务团队（服务顾问、技术技师、配件管理员等），制定考核标准。
- 监督团队服务流程，确保员工遵守厂家及4S店的服务规范。
- 定期组织技术培训，提升团队专业能力（如新技术、维修标准等）。

2. **客户服务与满意度**
- 处理客户投诉及重大售后问题，提升客户满意度和忠诚度（CSI/NPS指标）。
- 监督服务流程（预约-接待-维修-交付-回访），优化客户体验。
- 定期分析客户反馈，制定改进方案（如缩短等待时间、透明化报价等）。

3. **业绩目标管理**
- 制定售后部门年度/月度目标（产值、毛利率、进场台次、配件销售等），分解并落实执行。
- 监控关键指标（如工时收入、配件周转率、一次修复率），定期汇报经营分析。
- 策划促销活动（保养套餐、季节性服务活动）以提升业绩。

4. **维修与质量管理**
- 监督维修作业流程，确保技术操作符合厂家标准及安全规范。
- 协调技术专家处理疑难故障，降低返修率。
- 管理保修索赔流程，确保厂家索赔合规性。

5. **配件与库存管理**
- 审核配件采购计划，优化库存结构（避免积压或短缺）。
- 监督配件出入库流程，确保账实相符。
- 与供应商谈判，控制采购成本。

6. **成本与利润控制**
- 分析售后成本（人力、耗材、外包等），制定降本增效措施。
- 监控应收账款