客户服务经理
英孚教育青少儿学校

概述：
客户服务经理负责整个学校客服团队的管理工作，对学校的各项服务指标负责

角色：
客户服务经理负责管理服务团队，负责对学习督导岗位的入职培训，在职培训，人员激励以及管理。负责团队指标（续费，客户满意度调查和推荐指数，好友推荐，寒暑假特殊课程销售）


工作职责：
. 全面负责团队续费，推荐以及客户满意度指标的达成
. 负责监督团队每日的工作流程和工作结果，确保高质量的服务
. 负责团队成员服务技巧的提升培训，定期组织内部分享会
. 负责团队成员的士气激励，协助推行或执行与服务团队相关的政策
. 负责协调处理团队与其他部门之间的一切日常沟通与合作
. 参与在读学员相关活动的策划，组织、协调、现场管理及反馈收集参与完善与服务相关的系统或流程体系
. 协助校长处理校内客户反馈的各项工作及处理客户投诉
. 协助校长进行员工招聘及培训
. 负责向校长提供校区内与服务相关的运营报告
. 完成个人续费业绩（如有）
. 负责各项校内部俱乐部活动的数据分析以及报告汇总，协助校内、校外语言运用俱乐部的活动组织和协调工作

任职资格：
. 爱孩子，关心他们的成长
. 本科及以上学历
. 流利的英语沟通及书写能力
. 强烈的责任感
. 5年以上工作经验，至少3年教育培训行业工作经验
. 至少2年以上团队管理经验
. 优秀的沟通能力
. 能在压力环境下工作
. 结果导向