【工作内容】
- 负责管理专卖店的售后服务团队，确保高效处理客户咨询、投诉及售后问题。
- 制定和完善售后服务流程和标准操作程序，提升客户满意度。
- 定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和专业技能。
- 分析售后数据，识别潜在问题，并提出改进措施。
- 协调与其他部门（如销售、产品开发）之间的沟通，以确保售后服务与公司整体战略一致。
- 管理售后预算，控制成本，提升服务效率。
【任职要求】
- 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。
- 优秀的沟通技巧和团队领导能力。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的压力承受能力。
- 对家具行业或相关领域有一定了解，有售后服务或客户关系管理经验者优先。
- 拥有较强的分析能力和数据解读能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。