岗位职责
1、监测患者复诊率，对未复诊客户进行主动联系，了解原因并协助预约。
2、主动跟进门诊患者的就诊体验，通过企微、电话等方式进行回访，了解患者对诊疗服务、用药效果等反馈，提供专业指导。
3、投诉与纠纷处理，协调相关部门调查问题原因，提出解决方案，跟踪处理结果直至患者满意。
4、统计数据，协助优化服务质量。根据患者需求，提供个性化关怀服务（如节日问候、健康提醒、复诊优惠推送等），增强患者粘性。
5、根据患者病历和医生建议，提醒患者复诊时间或调整用药方案。慢性病或需长期调理的患者，定期跟进健康状况，提供中医养生建议。推广院内特色疗日常日常法（如针灸、推拿、膏方等），促进患者二次消费。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、医学相关专业
3、2年及以上经验，了解中医基础知识