岗位职责：
1.收集和整理各渠（小程序、服务热线、公众号、小红书等社交媒体、现场员工等）满意度信息。
2.对给出低分或负面反馈的顾客进行主动电话回访，深入挖掘其不满意的根本原因。
3.整理满意度数据，并做常见问题汇总总结和解决方案提炼。
任职资格：
1.1-3年及以上客户服务、用户体验或相关领域的工作经验。
2.具备出色的电话沟通和倾听技巧，能理解客户情绪，引导客户表达真实想法。
3.能够从复杂的客户反馈中快速定位核心问题，并分析其根本原因。
4.有酒店、航空等行业客户服务经验。
5.声音温和甜美。
福利：入职五险一金、免费中餐晚餐、生日节日福利