技术支持工程师（学科竞赛方向）

我们是《全国大学生智能汽车竞赛》、《中国机器人及人工智能大赛》、《全国校园人工智能算法精英大赛》、《睿抗机器人开发者大赛（RAICOM）》、《全国大学生信息安全与对抗技术竞赛》的合作方，我们致力于打造顶级的机器人赛事生态，通过竞技与创新，推动机器人技术与产业、教育的深度融合。如果你对机器人技术充满热爱，并渴望通过赛事改变未来，这里将是你理想的舞台。

薪资结构：基本工资+绩效工资+提成+外勤补贴+奖金+福利

福利优势：暑假3-7天高温假，春节10-25天带薪休假

工作时间：7.5小时/天，5天/周，双休，法定节假日休息

交通便利：我公司就在地铁2号线杨家湾站，离光谷广场1站路

一、 岗位概述

您是连接我们的竞赛技术平台与高校师生的技术桥梁和问题终结者。您不仅是解决技术故障的专家，更是师生备赛过程中的“技术教练”和“贴心顾问”。您通过专业、及时、热情的技术支持，确保参赛团队顺畅备赛，提升参赛体验，捍卫竞赛的技术声誉。

二、 岗位职责

1、前端技术支持：

• 作为主要接口，通过微信群、电话、线上会议、现场拜访等渠道，高效响应并解决高校师生在竞赛平台使用、软件环境搭建、规则理解、代码提交等环节遇到的技术问题。

• 提供关于竞赛官方指定硬件、API接口、仿真环境等的使用指导和建议。

2、知识库建设：

• 将常见问题及其解决方案文档化，撰写技术问答（Q&A）、教程（Tutorial）、技术通告（Tech Brief），持续丰富和优化知识库，提升自助解决率。

3、问题排查与升级：

• 准确识别Bug、规则歧义等复杂问题，并清晰记录、复现，及时升级给后端开发团队或竞赛技术委员会，并跟踪问题处理进度，向用户反馈。

4、现场活动支持：

• 在区域赛、总决赛等线下活动中，提供现场技术支持，保障比赛设备、网络、平台稳定运行，快速处理现场突发技术故障。

5、用户反馈与产品改进：

•收集、归纳和分析用户的技术咨询与反馈，定期输出报告，为竞赛平台迭代、规则优化、题库更新提供直接的数据输入和建议。

三、 任职要求

硬性要求：

1、学历专业： 本科及以上学历，计算机、电子信息、自动化、机械工程等相关工科专业。

2、技术能力：

• 具备扎实的计算机基础知识（操作系统、网络、数据结构）。

• 熟悉Python/C++/Java中至少一门编程语言，能阅读理解参赛队伍的代码逻辑。

• 具备强烈的动手能力和硬件调试兴趣（如能调试机器人、无人机、开发板等）。

3、经验要求：

• 应届生或1-3年技术支持、开发或测试经验。有参加过机器人、ACM、智能车等学科竞赛经历者极大优先。

核心能力（软技能）：

4、沟通能力：具备出色的共情能力和沟通能力，能用通俗易懂的语言向技术背景不一的师生解释复杂技术问题，耐心十足。

5、问题解决能力：热爱 troubleshooting，逻辑清晰，具备强大的信息搜集和自主学习能力，能快速定位并解决问题。

6、服务意识与抗压能力：具备极强的客户服务精神和团队合作精神，能在竞赛报名或比赛前夕等高强度、高压力时期保持冷静和专业。

7、文档能力：具备良好的技术文档撰写和整理习惯。

加分项：

8、有使用过Git、Linux shell、ROS、STM32、TensorFlow等常用开发工具或框架的经验。

五、 晋升途径

1、纵向发展（技术深度）：初级工程师 → 高级技术支持工程师→ 技术专家（负责最复杂的问题，设计技术支持体系）

2、纵向发展（管理广度）：技术支持工程师 →技术支持团队组长 → 技术支持经理

3、横向发展（能力拓展）：

• 转至开发岗位：深入理解产品后，可转向后端开发岗位，负责竞赛平台开发。

• 转至产品岗位：凭借对用户需求的深刻洞察，可转型为产品经理，负责竞赛平台或工具的产品设计。

• 转至竞赛运营：可转型为竞赛运营经理，负责技术规则的编写和竞赛组织。