岗位职责：
客户端问题处理：
1、负责与客户及时沟通客诉问题，快速采取遏制措施，保护客户产线，确保工厂信息及客户需求得到准确传达；
2、确保客户端关于质量问题造成的交付、返工、挑选及退货等相关信息, 能够及时有效地反馈到工厂，并协助进行初步解决；
3、客户现场处理和对接质量问题；
4、确保与客户对应人员保持良好的关系，达到顾客满意；
5、组织内部进行质量问题分析和督促相关的整改措施的落实及有效性的验证；
6、负责按照客户要求和模板提供质量分析报告和到现场汇报；
7、跟踪客户端的反馈；
8、建立客户投诉问题清单，形成经验学习库。
客户端索赔：
1、客户端相关索赔的谈判和申诉等相关处理；
2、客户退件的账目的管理和销售及财务对接。
客户端三包人员的管理：
1、负责三包人员的工作安排，满足客户的要求。
任职要求：
1. 理解并能应用汽车行业五大质量管理工具：APQP,PPAP,FMEA,MSA,SPC；
2. 熟悉客户端质量管理体系；
3. 了解并能应用VDA6.3审核工具，QC七大手法，8D，5-Why等；
4. 熟练应用Office系列办公软件(Excel, Word, Powerpoint, etc）；
5.较强的沟通和个人推动能力；
6.汽车零部件相关行业岗位3年以上工作经验。