【岗位职责】

一、 学员管理与服务维护（50%）

1、负责班级学员的日常管理，包括课业跟进、学习计划监督、家长沟通及问题解决；

2、定期与家长反馈学员学习进度，建立长期信任关系，提升客户满意度；

3、组织家长会、班级活动等，增强学员及家长对机构的粘性；

4、处理客户投诉及突发问题，维护机构品牌形象。

二、续费与转介绍业绩达成（50%）

1、制定学员续费计划，通过数据分析、沟通策略推动课程续签，完成月度/季度续费指标；

2、挖掘家长转介绍资源，通过口碑营销、激励政策等方式促进新客户转化；

3、配合销售团队完成试听转化、活动推广等营销任务；

4、记录并分析客户需求，为产品优化提供建议。

【任职要求】

1、本科及以上学历，教育、心理学、市场营销相关专业优先；

2、 1年以上K12教育行业经验（班主任/课程顾问/客服岗），有续费或销售经验者加分；

3、具备极强的沟通能力与亲和力，能精准把握家长心理需求；

4、结果导向，抗压能力强，适应业绩考核（明确续费率、转介绍率指标）；

5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力。

【加分项】

1、熟悉当地K12教育市场竞争情况；

2、有社群运营或私域流量管理经验。

【福利】

周内双休/六险一金/国内外旅游/生日福利/周年福利/节假日福利/带薪年假/学习基金等等~~