(1)从0到1梳理并优化公司产品技术支持的标准化流程（SOP），包括故障诊断、远程支持、现场服务、备件管理、知识库建设等环节。
(2)搭建技术支持响应框架（如分级响应机制），确保客户问题高效闭环。
二、团队管理与技术赋能
（1）负责技术支持团队的组建、培训与考核。
（2）定期组织内部技术培训（如新产品功能、典型故障案例复盘），提升团队解决复杂问题的能力。
（3）协调研发、生产部门，推动产品迭代改进（基于客户高频投诉问题反馈）。
三、客户问题解决与满意度提升
（1）主导重大现场故障的应急处理，必要时亲自参与客户现场支持；
（2）分析客户投诉数据，输出TOP故障报告，推动研发或生产端优化设计/工艺。
（3）设计客户满意度回访机制，将技术支持质量纳入KPI（如首次解决率、平均响应时间）。

任职要求
1、大专及以上学历，机械/自动化/机电一体化等相关专业。
2、5年以上工业设备（机器人/自动化设备优先）技术支持经验，其中至少2年团队管理经验。
3、熟悉伺服自动化产品的核心技术；
4、具备售后售前服务体系搭建经验。