中国移动招聘投诉处理专员
我们是中国移动，现面向社会招聘投诉处理专员，主要负责解决客户的投诉问题，让客户满意。如果你有耐心、愿意倾听客户需求，那就来看看这个岗位吧！
一、工作内容
1. 负责处理“新一代”和“绿网”两类客户投诉工单，确保按时完成，不拖延。
2. 认真跟进每一个投诉，尽量减少客户重复投诉的情况，提高问题解决的一次性成功率。
3. 用心与客户沟通，积极解决客户问题，提升客户对处理结果的满意度。
4. 按照公司标准处理投诉，保证工单处理质量，若出现不合格工单，需及时整改。
5. 避免已处理归档的绿网工单再次出现客户升级投诉的情况，做好后续跟进。
6. 服从客服总监安排，认真完成各项工作任务。
二、晋升与发展
在工作中，只要你表现突出，比如所在区县投诉处理及时率、满意度排名靠前，或者能降低重复投诉率、提高质检合格率等，都能获得额外激励。做得好不仅能拿奖金，还能在团队里积累经验，为后续职业发展打下基础。
三、应聘要求
1. 有良好的沟通能力，能耐心倾听客户诉求，清晰表达解决方案。
2. 有责任心，对待工作认真细致，能把客户的问题放在心上，尽力解决。
3. 具备基本的学习能力，能快速熟悉工单处理流程和公司相关要求。
4. 有客服或投诉处理相关工作经验者优先，没有经验也没关系，我们会提供培训。
如果你对这个岗位感兴趣，想加入中国移动的团队，欢迎投递简历！