1‌、客户接待与问题解决‌：通过在线工具（如旺旺、电话）接待客户，解答退换货、物流异常、产品使用疑问等售后问题，并安抚客户情绪。‌‌
2、退换货及退款处理‌：
核对订单信息，处理退货、换货、补发请求，跟进退款流程并确保退款原因符合平台规则。‌‌
3、协调仓库和快递，处理退件分配（良品/不良品）及物流丢件问题。‌‌
4、投诉与评价管理‌：处理客户投诉及平台纠纷，避免差评升级为中差评；对店铺评价（尤其是前10页）进行回评和解释，负面评价需及时沟通化解。‌‌
5、监控维权申诉进度，确保纠纷率低于行业水平。‌‌
6‌、订单与物流跟进‌：审核订单状态（如促销活动设置），处理补发、催单请求，并更新物流信息。‌‌及时追踪异常物流订单（如延迟、丢件），联系快递公司解决。‌‌
‌7、数据维护与信息收集‌：维护售后指标（如退款时长、纠纷率），分析数据以避免店铺降权。‌‌
8、整理客户反馈及建议，汇总产品问题上报上级。‌‌