职位核心职责

1. 项目技术统筹：牵头制定项目的技术售后方案（含网络硬件、云服务器、Web 系统的部署调试计划），明确时间节点与资源需求，保障项目按计划落地。

2. 硬件与网络调试：负责现场网络设备（交换机、路由器、网关等，如华为、TP-LINK、H3C）的安装、配置、故障排查；解决硬件设备（如传感器、控制器）的连接问题，熟悉 Modbus、RS485、CAN 等数据传输协议。

3. Web 系统保障： Web 系统的部署、调试与日常巡检；快速定位 Web 系统的前端页面异常、后端接口故障，形成问题清单。

4. 问题闭环管理：收集项目执行中的软件 bug、硬件故障信息，整理成规范的技术报告反馈至研发部门，跟进问题修复进度；同步向客户反馈处理进展，确保客户需求闭环。

5. 跨部门与客户协同：协调研发、采购等部门解决项目售后中的资源缺口（如特殊硬件、技术支持）；对接新区域客户，理解其售后需求，提供技术咨询，维护客户满意度。

6.项目复盘与沉淀：项目落地后，总结技术售后过程中的经验与问题，输出《项 目售后复盘报告》，沉淀可复用的技术方案（如本地化设备适配、常见故障处理 手册）。

任职要求

一、 硬性要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，计算机、网络工程、通信工程等相关专业。

2. 工作经验：3 年以上技术售后或现场实施经验，有新区域项目 / 异地项目技术统筹经验者优先；至少 2 年以上网络硬件调试、云服务器部署或 Web 系统售后经验。

3. 技术能力：

1） 硬件与网络：熟悉计算机软硬件原理、弱电知识；能独立配置主流厂商（华为、TP-LINK、H3C）的网络设备（交换机、路由器、网关等），排查网络故障（如 VLAN 划分、VPN 配置、NAT 穿透问题）；保障机房服务器与网络设备的稳定连接，解决硬件设备（如控制器、传感器）的物理接口适配与数据传输问题（熟悉 Modbus、RS485、CAN 等协议）。

2） 系统维护：了解 Web 系统架构（前端 HTML/CSS、后端接口），能协助排查系统运行异常。

3） 数据库与协议：熟悉 MySQL、SQL Server 数据库，能熟练使用 SQL 语句进行数据查询与简单维护；掌握 TCP/IP、OSPF、STP/RSTP 等网络协议，理解设备数据传输逻辑（Modbus、RS485 等）。

4. 其他：能接受不定期驻项目现场，适应短期出差。

二、 软技能要求

1. 统筹能力：能独立拆解项目目标，制定可落地的技术售后计划，协调内外部资源推进执行。

2. 问题解决能力：面对现场突发故障（如设备连接失败、系统宕机），能快速定位原因并给出解决方案，不拖延项目进度。

3. 沟通协调：能清晰对接研发（传递技术问题）、客户（反馈进展），避免信息偏差；具备跨部门推动能力，解决资源卡点。

4. 责任心与抗压性：对新区域项目结果负责，能承受项目落地期的高强度工作，主动跟进问题直至闭环。

三、 加分项

1. 有带领小团队（3-5 人）开展技术售后工作的经验，能简单指导团队成员解决基础问题。

2. 明确非我方设备 / 系统的责任边界，能梳理其对我方工作的影响点并告知客户，保障我方项目有序推进者优先。

了解软件开发流程，会使用或了解C#.net、Java 等至少 1 种开发语言，能协助研发定位代码层面的简单问题。