岗位职责
1.核心客户维护：负责公司付费客户中头部客户的全生命周期服务，通过定期客户拜访、线上高效沟通及技术答疑，深度理解客户需求与痛点。
2.目标达成：聚焦客户满意度提升，推动客户续约率与客单价增长，制定个性化服务策略并落地执行。
3.问题解决：快速响应客户诉求，协调内部资源解决技术，和技术对接实现产品定制服务或功能优化迭代，确保客户体验持续优化。
4.关系深耕：建立并维护与头部客户关键决策人的良好合作关系，挖掘客户潜在需求，促进业务升级。
任职要求
1.经验背景：3年以上B端客户服务或大客户关系管理经验，有To B企业服务、 SaaS行业、运维安全管理产品相关经验者优先。
2.核心能力：
优秀的客户关系管理能力，具备与大型企业高层沟通的经验与技巧，能够精准把握客户需求，高效协调内外部资源推动问题解决
具备强烈的客户服务意识、责任心与抗压能力，能够适应跨区域出差，应对多任务并行的工作场景
强大的问题分析与攻坚能力，面对复杂、紧急的技术问题能够快速定位根源，制定可行解决方案，具备应急响应处理经验者优先
3.基本要求：
本科以上学历，35岁以下
工作地点 河南郑州
具有一定的抗压能力，能接受偶尔的短期出差
责任心强，结果导向，具备良好的时间管理与多任务处理能力。
4.薪资待遇：
底薪+绩效+提成+超额激励