一、岗位职责：
1. 负责日常客诉处理，包括问题的调查核实，确保快速有效解决，对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
2. 负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提前预防风险前置解决问题；
3. 负责集团级质量改进项目的组织、实施推进、改进总结等工作；
4. 负责公司级外部不良质量成本的监控、统计和分析；
5. 定期分析投诉数据，推动公司研发、生产、售后流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；
6. 负责定期统计分析投诉案件，通过数据分析、根因挖掘，推动改善服务流程，提升服务体验；
7. 负责整理分析经典客诉案例，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
二任职资格：
1. 统招本科或以上学历，机械制造、电子电气、或质量管理等相关专业；
2. 5年以上汽车行业质量管理及相关工作经验，3年以上顾客售后服务管理工作经验；
3. 受过ISO9001\IATF16949质量管理体系专业培训、接收过五大工具培训，接受过8D或5WHY等质量工具等方面的培训，具有质量体系管理、汽车行业五大工具、8D、排列图等常用质量工具相关知识；
4. 全面了解顾客抱怨处理流程，熟悉顾客的相关要求，掌握一定的产品知识，掌握质量管理相关知识及体系要求，熟悉IATF16949、汽车行业五大工具、质量相关工具；
5. 工作积极主动，有责任心，沟通良好，能够有效的组织和推进团队协作。