岗位职责：
一、业务拓展
1.负责制定家政服务的营销策略和业务拓展计划，积极开拓市场，扩大客户群体。
2.对接客户需求，提供定制化家政解决方案，建立长期合作关系；
3.定期开展客户满意度调研，分析服务痛点并推动改进。
二、运营管理
1.统筹制定家政服务标准化流程、管理制度及年度工作计划，确保团队高效运转；
2.监督家政服务执行质量，定期检查服务记录、客户反馈及员工表现，优化服务流程，建立服务品牌；
3.负责家政服务资源调配，包括人员排班、工具物资采购及成本控制；
4.建立家政服务质量评估体系，推动客户满意度提升，处理重大投诉及突发事件。
三、团队建设与培训
1.负责家政管理及服务团队的招聘、培训、考核及日常管理；
2.制定员工技能提升计划，组织岗前培训、安全操作培训及职业道德教育；
3.搭建团队激励机制，提升员工归属感与服务质量意识。
四、合规与风险管理
1.制定应急预案，防范服务过程中的人身、财产及法律风险；
2.负责数据统计与分析，定期向上级汇报运营情况及改进建议。
任职要求：
1.学历：大专及以上学历，家政管理、工商管理、服务管理等相关专业优先；
2.经验：5年及以上家政行业从业经验，2年及以上团队管理经验，熟悉家政服务流程；
3.技能：具有较强的业务拓展能力、沟通协调能力，熟悉家政业务拓展渠道；精通家政服务标准及行业法规；责任心强，具备敏锐的风险预判能力与抗压能力；服务意识突出，擅长沟通协调与复杂问题解决；有家政行业职业资格认证（如家政职业经理人、育婴师等）者优先。