岗位职责：

1.根据客户咨询以及反馈，准确理解客户的问题，提供清晰、有效的解答和指导。

2.负责客户在使用产品过程中遇到的问题的诊断、记录、跟踪与处理。定期分析问题类型和根源，提出流程优化或产品改进建议。

3.协助设计和执行用户满意度调研、产品使用习惯调研等，收集用户声音。参与市场调研活动。

4.处理订单、合同、退换货、续约等相关的售后流程。

5.面向新客户或现有客户，进行线上或线下产品功能、操作流程的演示与培训，制作和维护清晰易懂的产品使用指南、FAQ、知识库文章等自助服务材料。

6.主动跟进重点客户，了解使用情况，传递产品更新信息，提升客户粘性和满意度。参与构建积极、长期的客户关系。

任职要求：

1.大专及以上学历，1-2年及以上客户服务、技术支持、产品运营、销售支持或助理或相关领域工作经验优先。

2.能够清晰、准确、耐心地倾听和表达，理解客户深层需求，具备同理心。

3.积极发现问题、解决问题，对工作结果负责。

4.熟练使用常用办公软件：如Word, Excel, ppt等。

5.良好的文档撰写能力。