岗位职责：

1.质检与客户服务管理

（1）对车险电销人员的通话录音、销售过程记录等进行定期抽样检查、监听和复核，依据质检标准进行客观、公正评分；

（2）监控电话销售全程是否符合监管规定（如保险销售行为可回溯管理要求）、公司内部政策及操作规范；

（3）协助提供质检视角下的培训素材和案例分析，强化销售团队对标准流程的理解和遵守；

（4）定期整理、分析质检数据，撰写中心质检报告，提出解决方案并推动落实整改。

2.咨诉与投诉管理

（1）负责投诉工单的转办、跟踪与闭环管理；

（2）开展投诉数据统计与分析，识别服务短板，推动流程优化与培训落地；

（3）牵头处理重大投诉案件，撰写监管回函材料，确保合规应对；

（4）协调跨部门资源，推动咨诉问题高效解决，提升客户满意度。

任职要求：

1.本科及以上学历，保险/经济/市场营销等相关专业；

2.3年及以上财产保险公司电网渠道销售管理工作经验；

3.工作积极主动，具备较强分析能力、沟通协调能力及抗压能力；

4.熟练运用Microsoft Office等办公软件（Word, Excel, PowerPoint等）。

工作时间：9:00 - 17:30（午休1.5小时）