岗位职责：

1. 负责学员报课后的全程跟进，建立并维护学员档案，及时更新学员学习进度、学习状态等情况；

2. 定期与学员及家长沟通，了解学员学习需求、困难及反馈，提供针对性的学习建议和解决方案，提升学员满意度和续费率；

3. 帮助学生解决学习过程中遇到的课程、上课等相关问题，确保教学服务顺畅进行；

4. 配合公司新模式的制定与落实，等一系列测试的相关工作内容；

5. 完成上级交办的其他的工作内容。

任职要求：

1. 学历背景：本科及以上学历，有教育类工作经验的优先；

2. 工作经验：具有3年及以上教育行业售后服务、客户关系管理等相关工作经验者优先；

3. 沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，能够与学员、家长及内部各部门有效沟通；

4. 服务意识：具有强烈的服务意识和责任心，能够主动关心学员需求，积极解决问题，提升学员满意度；

5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力，在面对学员投诉或突发问题时保持冷静；

6. 办公技能：熟练使用Office等办公软件，具备基本的数据分析能力和文档处理能力；

7. 其他要求：完成上级交办的其他与售后教学服务相关的工作。