1..负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%
2.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
3.及时向项目负责人反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
4.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
5.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
6.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。