岗位职责
1. 客户咨询与需求响应：
- 通过企业微信群接收客户咨询，解答产品信息（价格、规格型号、质量等）、订单状态、售后政策等问题。
- 记录客户需求与反馈，及时传递给销售经理、商家，确保需求得到有效跟进。
2. 销售订单协助执行：
- 协助客户完成订单提交、信息核对（地址、规格、数量等），确保订单信息准确无误。
- 跟踪订单进度（付款、备货、发货、物流），向客户同步状态并处理订单异常（如修改信息、取消订单等）。
- 协助销售经理整理客户资料，更新客户管理系统，支撑销售跟进。
3. 售后问题处理：
- 接收客户售后诉求（如产品质量、退换货、使用问题等），按流程协调解决，无法直接处理的及时上报客服主管并跟进结果。
- 记录售后问题类型与处理结果，形成分析报告，为产品改进或服务优化提供参考。
4. 销售运营支持：
- 协助整理销售数据（如咨询量、转化率、客户反馈等），生成基础运营报表。
- 熟悉公司运营政策，向客户传达公司运营政策。
- 维护客服沟通话术与流程，提出优化建议，提升服务标准化水平。
岗位任职资历
1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、客户服务、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：1-2年以上客服或销售支持相关工作经验，有电商、快消品等行业客服经验者优先；熟悉客服系统操作者佳。
3. 能力要求：
- 具备良好的沟通表达能力与耐心，能清晰解答客户疑问，妥善处理客户情绪；
- 熟悉办公软件（Excel、Word等）及客服工具（如在线聊天系统、工单系统）的基本操作；
- 具备一定的问题解决能力，能快速响应客户需求并协调资源；
- 工作细致，责任心强，能承受一定的工作压力。
4. 素质要求：
- 客户导向明确，以提升客户体验为工作核心；
- 具备团队协作精神，能积极配合销售及其他部门工作；
- 有较强的学习能力，能快速掌握产品知识与业务流程。