1. 解答客户咨询：电商客服需要通过在线聊天工具方式，为客户提供产品信息、购物流程、售后服务等方面的咨询和解答。
2. 处理订单：电商客服需要负责处理客户的订单，包括订单查询、修改、取消、退款等操作。
3. 解决售后问题：电商客服需要处理客户的售后问题，如产品质量问题、配送问题、退换货问题等，确保客户满意度。
4. 收集客户反馈：电商客服需要收集客户对产品和服务的意见和建议，及时向上级反馈，为公司改进产品和服务提供参考。
5. 数据统计与分析：电商客服需要定期统计客户咨询、投诉、售后等问题的数据，进行分析，为公司优化客户服务提供依据。