岗位职责
一、经营管理与运营统筹
1.门店日常运营
负责门店的标准化运营，包括营业时间安排、卫生环境维护、设备管理等。
确保业务流程合规（如合同签订、款项收取、保险购买等），规避法律风险。
管理门店财务，包括日常收支、备用金使用、票据核对等。
2. 产品与库存管理
根据市场需求和公司政策，优化旅游产品组合（如跟团游、自由行、定制游等）。
监控库存（如宣传资料、礼品、旅游周边商品），及时补充或调整。
二、销售目标与业绩达成
1. 销售策略制定
分解公司下达的销售指标，制定门店月度/季度销售计划。
策划促销活动（如节假日特惠、会员日等），提升进店转化率。
2. 数据分析与优化
定期分析销售数据（如客单价、成单率、热门线路），调整营销策略。
跟踪竞争对手动态，提出差异化竞争方案。
三、团队管理与人才培养**
1. 团队建设
招聘、培训门店员工（如销售顾问、客服），明确岗位职责与考核标准。
通过例会、一对一辅导等方式提升团队业务能力（如签证政策、目的地知识）。
2. 绩效与激励
制定绩效考核方案（如销售额、客户满意度），实施奖惩措施。
调动员工积极性，营造竞争与合作并重的团队氛围。
四、客户服务与关系维护
1. 服务质量把控
监督员工服务流程（如咨询、签约、售后），确保客户体验一致性。
处理客户投诉与突发事件（如行程变更、退款纠纷），维护门店声誉。
2. 客户资源管理
建立客户档案，定期回访（如满意度调查、旅行后关怀）。
发展会员体系，通过老客户转介、社群运营等方式提升复购率。
五、品牌宣传与市场拓展
1. 本地化营销
结合社区或商圈特点，开展地推活动（如异业合作、线下讲座）。
管理门店线上平台（如大众点评、抖音），提升曝光度。
2. 品牌形象维护
确保门店视觉形象（如海报、陈列）符合公司标准。
代表门店参与行业交流或公益活动，增强品牌公信力。
六、安全与风险管理
保障门店资金与财物安全，防范盗窃或诈骗。
监督旅游合同合规性，避免因条款疏漏引发纠纷。
制定应急预案（如疫情、自然灾害对业务的影响）。