岗位职责：

1、接听400客服热线，解答用户关于充电桩使用、场站位置、收费标准等相关问题咨询；

2、接收平台留言/工单投诉及400电话投诉，记录详情并协调解决，反馈并同步进度与结果；

3、负责用户欠费提醒及催款沟通，跟进回款进度；

4、整理客户反馈与投诉信息，统计客服相关数据；

5、配合平台升级，更新客服标准话术；

6、维护用户社群，回复咨询并发放优惠券；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、有耐心、亲和力，头脑灵活，普通话标准，具有较好的沟通和应变能力；

2、学历不限，一年以上工作经验；

3、有第三方售后服务平台电话客服或同行工作经验者优先；

4、对电脑有基础熟练，打字速度较快，接受优秀应届毕业生。