主要为保司提供智能化理赔解决方案和运营服务。其中智能理赔是基于人工智能技术实现了理赔环节的接报案、调度、查勘、辅助定损、修理厂推送、单证收集等功能，通过人工智能辅助作业，优化业务流程、提高效率、降低风险。


一、 工作职责

1. 负责接听客户来电，解答关于理赔流程及增值服务（代驾服务、洗车服务）等方面的咨询，提供专业、高效的服务支持。
2.指导客户进行线上案件查勘定损服务：通过线上平台，及时对车险进行视频查勘定损。根据事故现场照片、视频及客户描述，安抚客户，通过视频拍摄照片，判断事故原因、损失程度，制定合理的定损方案。
3. 准确记录客户诉求与沟通内容，及时跟进处理进度，确保客户问题在规定时效内得到妥善解决。
4. 协助客户完成信息核对、业务办理、投诉反馈等操作，主动安抚客户情绪，提升客户满意度。
5. 定期梳理客户常见问题，向团队反馈优化建议，助力服务流程与话术体系的迭代升级。
6. 严格遵守公司的客户信息管理规范与服务话术标准，维护公司品牌形象。

二、 职位要求

1. 学历及专业要求：大专及以上学历，专业不限，重点注意：必须有汽车相关售后服务经验或者车辆保险相关经验。

2. 技能要求
- 具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准流利，倾听与共情能力强。
- 熟练操作客服管理系统，打字速度快且准确率高。
- 熟悉客户服务流程，能快速响应客户需求，具备独立解决问题的能力。
-对汽车维修或汽车保险相对熟悉。

3. 素质要求
- 工作态度积极主动，有较强的责任心与抗压能力，能够适应轮班制工作。
- 具备良好的团队协作精神，服从团队管理与工作安排。
- 了解车险基础知识，有客服系统操作经验者可优先考虑。