岗位职责：

一.资质审核与合规管理1.负责新司机加盟信息审核，确保身份证、驾驶证、行驶证、网约车资格证等材料齐全且符合公司准入标准；2.定期复核在岗司机资质有效性，规避违规风险。

二.政府监管数据对接1.按监管部门要求，及时准确上传司机档案、订单数据至地方网约车监管平台；2.监控数据上报异常情况，协调技术团队优化接口稳定性。

三.司机服务与投诉处理1.受理司机端咨询及投诉，通过话术引导与流程优化提升问题解决效率；2.定期输出投诉分析报告，推动产品、政策及服务流程改进。

四.竞品市场调研与分析1.动态监测竞对平台（如滴滴、T3、曹操出行等）的司机招募政策、补贴活动及用户端营销策略；2.提炼行业趋势及竞品亮点，为运营策略调整提供数据支持。五.跨部门协同支持联动安全、客服、渠道部门推进司机培训、活动落地等专项工作。

任职要求：1年以上网约车/物流平台运营、客服或数据分析经验，熟悉行业政策法规优先，优秀的应届毕业生亦可；3.熟练使用Excel/进行数据清洗及可视化（如数据透视表、VLOOKUP函数）；

工作经验要求 1.合规敏感度高：熟悉《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等地方性政策；2.服务导向思维：擅长换位思考化解司机矛盾，抗压能力强；3.信息挖掘能力：能通过行业报告、社交媒体、司机访谈等多渠道获取竞品动态；4.细节管控力：对证件有效期、数据字段准确性等关键节点保持零容错标准。