一、岗位职责

1.民生热线服务

负责政府民生服务热线的日常接听、记录与反馈，耐心解答群众咨询，准确传达政策信息，跟踪问题解决进度，确保及时响应并形成闭环管理；

定期汇总热线数据，分析高频问题并形成报告。

2.行政文员

日常行政文书处理

档案与信息管理工作。

信息调度与汇总工作

会议与会务支持工作

办公系统数据录入与系统维护工作

严格遵守保密规定：深刻理解并严格遵守政府工作保密条例及服务单位的各项保密规定。

高效完成领导交办任务

具备良好的应变能力和抗压能力，能适应政府工作节奏和要求。

二、任职要求

大专及以上学历，专业不限（公共管理、文秘、行政管理等相关专业优先），具有政务服务、热线客服、项目管理相关经验者优先。

熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT/CAD），有基础数据处理能力；熟练使用Deepseek或其他AI软件优先。

工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力，具备团队协作精神。