一、客户服务:
1、负责线上直播、企业号(抖音、快手、小红书、企微等)在线接待工作，了解客户需求，对客户进行合理引导，促成销售；
2、负责快速回复商家后台上买家咨询及留言，妥善处理买家咨询问题,引导客户到店，收货好评，提高店铺评分和公信度；
3、负责处理店铺日常售后服务，主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损等;
二、订单管理:
1、负责跟进订单情况:关注订单备货、发货、物流情况，对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈,并安抚好客户情绪。
三、客户回访与关怀
1、执行客户回访或客户关怀服务；
2、客户投诉与建议的收集与上报；
3、每月对客户情况进行统计和反馈，客户档案的收集、整理、归档；
四、指派任务执行-落地-闭环。
任职资格:
1、对黄金珠宝有一定了解
2、具有店铺客服经验者优先;综合素质较好的可放宽至应届毕业生
3、熟悉网络沟通礼仪和技巧，善于收集、整理客户意见和建议
4、有服务意识和亲和力，接受轮班排休制
5、有良好的沟通能力，为人大方，具有敬业精神，认同公司文化理念及价值观，对企业忠诚。
培训期2-3周，白班，单休，每天工作8个小时，每周轮休1天