职位描述
岗位职责：
- 1.以法语/德语/意大利语/西班牙语/韩语为工作语言，通过邮件形式对接亚马逊卖家，高效、专业地为其提供客户服务支持。
- 2.负责处理一线客服团队升级的复杂或专业问题，准确向卖家寻求解决方案，并及时回复与跟进，确保问题闭环。
- 3.作为一线客服与卖家间的沟通桥梁，确保信息传递准确、及时，妥善收集、记录并初步处理卖家的投诉与建议。
- 4.按照排班安排，在服务时间内提供稳定的邮件支持服务，确保响应时效与服务品质。
- 5.根据业务需求变化，灵活适应服务时间调整，并能在法定节假日提供支持。
任职要求：
- 1.具备在中国合法工作的资格。
- 2.语言能力满足以下任一条件：a. 法语书面及口头表达流利，具备TFS-4或同等及以上水平；b. 德语书面及口头表达流利，具备CGT-4或同等及以上水平；c. 意大利语专业四级或同等及以上水平；d. 西班牙语书面沟通能力良好，具备专业四级或同等及以上水平；e. 韩语能力达到TOPIK-4或以上等级。
- 3.具备电脑办公软件操作经验，能熟练处理邮件及文档。
- 4.能够适应轮班工作制（包括早班、晚班、夜班、周末及节假日），并可接受因业务需要的服务时长延长。
- 5.工作勤奋，沟通表达清晰，注重细节，具备良好的服务意识与客户导向思维。
- 6.学习能力强，思维敏捷，具备良好的多任务处理与抗压能力，能适应快节奏工作环境。
工作时间安排：
- •综合工时制，每周工作5天，休息2天。
- •每日在岗9小时（含1小时休息），实际服务时长8小时。
- •排班时间范围为8:00至20:00，具体班次根据业务安排而定。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕