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整体运营管理

1．项目统筹规划

（1）全面负责物业管理项目的整体运营，制定年度工作计划与预算，确保项目收支平衡及服务质量达标。

（2）落实公司战略目标，推动物业管理服务标准化、规范化，提升园区形象与客户满意度。

2．制度与流程建设

（1）建立健全物业管理各项规章制度（如安保、保洁、绿化、设备维护等流程），监督执行并持续优化。

（2）制定应急预案（如消防、停水停电、突发事件等），定期组织演练，保障项目安全与稳定。

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团队管理与建设

3．人员管理

（1）组建并管理物业团队（包括客服、安保、工程、保洁等岗位），明确岗位职责，监督工作绩效。

（2）组织员工培训与考核，提升团队专业能力与服务意识，降低人员流失率。

4．沟通协调

（1）与政府部门（如街道办、住建局）及外部合作单位（如供应商、维保公司）保持密切沟通，处理各类投诉、建议及突发问题。

（2）定期召开工作会议，协调各部门协作，确保信息畅通与工作高效推进。

l 客户服务与关系维护

5．客户服务

（1）建立客户沟通渠道（如客户群、投诉热线、意见箱等），及时响应客户需求，处理投诉与报修，提升服务效率。

（2）定期开展客户满意度调查，分析反馈数据，针对性改进服务质量。

6．费用管理

（1）监督物业费、停车费等费用的收缴工作，确保收费率达标，处理欠费纠纷。

（2）合理控制运营成本，优化资源配置（如能源消耗、物资采购等）。

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设施设备与环境维护

7．设备管理

（1）制定设施设备（如电梯、消防系统、水电管网等）的维护计划，监督外包单位定期检修，确保设备正常运行。

（2）建立设备档案，记录维护、维修及更新情况，降低故障发生率。

8．环境管理

（1）监督保洁、绿化团队工作，确保公共区域（楼道、园区、停车场等）整洁美观，符合卫生及绿化标准。

（2）协调垃圾清运、病虫害防治等工作，维护项目环境卫生。

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安全与风险管理

9．安全防控

（1）落实安保制度，监督门岗执勤、巡逻频次及监控系统运行，防范盗窃、火灾等安全隐患。

（2）组织消防检查与培训，确保消防设施完好，符合法规要求。

10．风险应对

（1）处理各类突发事件（如漏水、斗殴、自然灾害等），及时启动应急预案，减少损失并跟进善后处理。

（2）协助处理法律纠纷（如客户投诉、合同纠纷等），维护公司合法权益。

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其他职责

11．文件与档案管理

（1）妥善保管物业相关文件（如合同、图纸、维修记录、客户资料等），确保档案完整可查。

12．合规性管理

（1）确保物业管理服务符合国家及地方法律法规（如《物业管理条例》），配合政府部门检查与整改要求。

13．工程/装修管理

（1）掌握一定工程类专业知识，可查验指导工程部门员工工作；

（2）了解装修知识，对方案、效果、材料等细节有较强的理解力；

（3）有较强的施工管理能力及沟通协调能力。

任职要求

经验：3 年以上物业管理经验，1 年以上同岗位管理经验，熟悉科技园物业运营流程。

资质：持有物业管理师资格证、消防管理相关证书优先。

能力：具备良好的沟通协调、团队管理及突发事件处理能力，熟悉物业运营成本控制与客户关系管理。

素养：责任心强，服务意识佳，能承受工作压力，适应灵活工作时间（如应对紧急事件）。