岗位职责:
1. 多语言客户支持：处理亚马逊英国/法国/墨西哥等站点客户的全流程服务。内容包括咨询解答、投诉处理、退换货协调及差评处理。
2. 数据驱动决策：通过客户咨询日志分析，提炼高频问题为产品迭代、服务流程优化提供数据支持；
3. 产品优化闭环：联动运营/产品团队，将客户反馈转化为可执行的改进方案（如产品说明书优化、FAQ库迭代）；
4. 账户健康与风控：监控并维护亚马逊卖家账户健康指标，独立撰写德语版产品申诉信（POA），降低账户停用风险；
5. 承担周末/节假日轮值任务（弹性调休制），参与团队知识库共建；
6. 协助团队完成其他相关工作。
任职要求:
1. 本科及以上学历，英语或西班牙语专四及以上水平；
2. 具备良好的英语听、读、写能力，能够流利地通过邮件与客户沟通；
3. 了解亚马逊平台操作，有跨境电商客服经验；
4. 做事细心，思路清晰，具备良好的沟通能力和团队合作精神，能承受一定的工作压力；
5. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。