1、质量标准与客户特殊要求的导入；
2、协调处理客户反馈的异常问题；
3、客户来厂稽查的陪审及改善问题的追踪验证；
4、与客户关于产品品质信息的沟通、接收、整理；并向相关部门反馈；
5、客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；
6、客户报怨的处理，并撰写8D报告；
7、负责警告系统的管理，并采取措施
8、负责对不良事件报告进行管理，并通知监管部门
9、负责对问题产品的回收，并对产品回收进行演练，确保产品能够正确回收；
10、负责忠告性通知管理；
11、上级主管交代的其它事宜。