一、岗位职责
1.课程与数据统筹：负责排课；精准统计月度课时量、课消进度，形成规范数据台账，为教学调整与成本核算提供可靠支撑。
2.家长会与满意度管理：定期组织线下家长会（协调任课老师主讲），会后 完成 100% 家长满意度回访，同步记录反馈问题并跟进整改闭环。
3.业务数据分析：每月深度分析学员续费、转介、体验课转化等核心数据，提炼关键问题（如某任课老师转介率偏低、某时段体验课转化差）并输出可落地优化建议，同步反馈至营销部、教学部，推动跨部门协作改善。
4.新学员转化：承接体验课学员全流程服务 —— 入学、课程衔接安排、阶段性学情跟踪，提升认可度，促进报名正价课。
5.老学员维护与价值挖掘：日常维护老学员关系（定期沟通学习情况、及时解决服务疑问）；续费老师续费；每月主动推动老学员转介绍，确保转介目标达标。
二、任职要求
1.大专及以上学历；1 年及以上教育行业班主任、学管或客户维护经验，有新招转化经验者优先。
2.熟练使用 Excel，能独立梳理分析数据；
3.沟通协调能力佳：擅长与家长、任课老师及跨部门对接，清晰传递需求、高效跟进问题闭环；
4.主动性强，推进老客转介、新学员转化，重视学员服务体验与口碑建设；
5.工作细致严谨；抗压强，能适应续费季、招生季等业务高峰；有责任心。
三、工作时间
1.非寒暑假：周二单休，周中其他工作日13:00-21:00（17:00-17:30吃饭），周六日早8晚5（中午12点到13点吃饭）
2.寒暑假：周一到周六早8晚5（中午12点到13点休息），周日单休
3.法定节假日根据公司安排调休
四、薪资待遇：五险齐全，节假日福利多多，试用期3个月，底薪4500元+绩效2000元+提成激励（体验课转化提成、转介提成、续费提成等上不封顶）