质培岗位职位内容：懂云学堂、魔学院
1.制定并执行客服质量检查标准，监控服务质量。
2.分析客服会话记录、话术及工单，识别服务问题。
3.根据实际业务流程/部门管理者要求实施客服培训计划，提升团队专业能力。
4.定期输出质检报告，提出改进建议并推动落地。
5.跟踪行业政策、流程变化，更新质检标准和培训内容。
6.具备一定的物流行业经验（国内外）
7.清晰掌握部门人员短板，针对性实景培训以及对应业务考题 8.绩效体系建设：协助制定和完善公司绩效管理制度与流程，确保其科学合理且符合公司战略。
9.考核方案设计：参与设计绩效考核方案，包括确定考核指标、权重和周期，使考核能有效衡量员工工作。
10.数据收集分析：收集、整理绩效数据，准确分析绩效结果，为绩效评估提供依据。
11.绩效沟通反馈：与员工及部门主管沟通绩效情况，及时反馈问题，促进绩效改进。
12.报告撰写：撰写绩效报告，总结绩效成果和问题，提出改进建议。
任职要求：
1.质检与数据分析能力：能通过Excel、AI等工具分析客服数据（如响应时效、投诉率、客户满意度）。具备客服质检评分标准制定及KPI设定逻辑。擅长通过情景模拟、角色扮演等方式提升客服实战能力。
2.沟通与反馈能力：能清晰传达质检结果，提供建设性反馈，避免团队抵触情绪。
擅长跨部门协作（如与各仓库、技术、财务部门对接）。
3.问题解决与逻辑思维：快速定位服务痛点，提出系统性改进方案（如优化话术、流程再造）。
具备风险预判能力，提前规避客户投诉风险。质检途中敏锐捕捉客户需求及可能存在风险点
4.耐心与责任心：对重复性质检工作保持细致耐心，确保评分公平性。主动跟进改进措施落地效果，形成闭环管理。情绪稳定，对于负面评价不能过于抗拒
5.行业经验要求：2年以上物流行业客服或有过1-3年员工质培绩效考核相关经验优先，熟悉客服全流程1年以上质培绩效经验。熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）；对AI客服、智能质检工具（如ASR语音分析）有一定了解。