1. 质量问题处理
（1）负责全钢轮胎市场反馈的质量问题（如鼓包、脱层、裂口等）的收集、分析和判定，制定解决方案。
（2）协调技术、生产等部门对质量问题溯源，推动改进措施落地。
（3）处理客户投诉，提供技术支持和退换货评估。
2. 售后服务支持
（1）对接经销商、车队等客户，解答产品使用、维护等技术问题。
（2）指导客户正确安装、保养全钢轮胎，降低非质量问题的投诉率。
（3）定期走访市场，收集客户对产品质量的改进建议。
3. 质量数据分析
（1）统计售后质量问题数据，编制分析报告（如故障模式、批次问题等）。
（2）跟踪行业标准（如GB/T、DOT等），确保售后处理符合法规要求。
4. 协同改进
（1）联动研发和生产部门，反馈市场质量问题，推动产品设计或工艺优化。
（2） 参与新产品试用的售后跟踪，评估市场适用性。
5. 培训与文档管理
（1）编制售后技术指导手册、常见问题解答等资料。
（2）对经销商或服务网点进行质量标准和售后流程培训。
任职要求
大专及以上学历，高分子材料、橡胶工程、机械或相关专业优先。
经验要求 ：3年以上轮胎行业质量或售后工作经验，熟悉全钢轮胎生产工艺和常见缺陷。
（1） 具备汽车/工程机械行业售后支持经验者优先。
技能要求：
（1）熟悉轮胎检测标准（如耐久性、强度测试等）及售后判定流程。
（2）能读懂轮胎结构图纸，了解胶料配方、硫化工艺等基础知识。
（3） 熟练使用质量工具
其他能力
（1）较强的沟通协调能力，能应对客户投诉压力。
（2）适应短期出差（如现场勘查、客户培训等）。