一、核心岗位职责

l 客户咨询与销售转化​

1、及时回复平台咨询，解答产品信息、价格、活动等问题，引导客户下单

2、运用销售技巧（如促销推荐、组合优惠）提升成交率，跟进订单状态（发货、物流、退换货）

3、参与抖音直播，直播卖货或后台运营

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l 客户服务与关系维护​

1、处理售后问题（投诉、退换货、质量反馈），协调解决并提升满意度

2、定期回访客户，收集反馈，促进复购和口碑传播

3、维护直播间的正常秩序，活跃直播间气氛

l 直播支持与互动管理​

1、协助主播直播，介绍讲解店铺活动及产品特征，解答客户问题

2、通过画外音、弹幕回复等方式增强观众互动，提升直播间活跃度

3、负责直播数据统计与分析，通过数据发现问题，并持续改进与完善流程

l 数据与平台维护​

1、统计咨询量、成交量等数据，反馈高频问题协助优化产品/流程

2、遵守平台规则，维护品牌形象，确保服务合规

3、对直播数据进行分析，并改善直播内容架构，提高直播的执行质量

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二、任职资格要求

l 学历与专业背景​

1、学历要求大专及以上

2、电子商务、市场营销等相关专业优先，优秀可适当放宽要求

l 工作经验​

1、有电商客服或直播经验者优先

2、1年以上相关经验，熟悉主流电商平台规则（抖音、快手、淘宝等）

3、有老年年产品、快消品、小家电、食品产品类目工作经验

l 专业技能​

1、熟练操作抖音、快手、淘宝等平台客服后台及聊天工具

2、打字速度快（60字/分钟以上），能熟练使用Office办公软件

3、熟悉电商交易全流程，具备基础数据分析能力

4、掌握产品知识，能准确描述产品特点和促销活动

5、具备独立梳理编写客服工作话术能力

l 核心能力​

1、优秀的沟通能力和服务意识，善于挖掘客户需求

2、抗压能力强，能适应电商行业快节奏和轮班制度

3、应变能力突出，能妥善处理客户投诉和突发情况

4、性格开朗有亲和力，形象气质佳