岗位职责：

1.团队管理与培训

.负责公司淘宝、抖音、小红书等平台的客服团队日常管理、排班、培训、考核与激励，确保各平台客服工作高效运转。

.制定并执行新客服入职培训体系（含产品知识、平台规则、话术技巧），2周内让其独立上岗。

.组织每周复盘会，针对典型客诉案例进行分享和话术优化，整体提升团队专业度。

2.服务质量监控与提升

.建立客服质量监控体系，每日抽检聊天记录，确保响应率、满意度、转化率等核心指标达标。

.深度分析客服数据，输出《周/月服务报告》，为运营和产品部门提供改进建议。

3.复杂售后问题解决

.作为终极客服，亲自处理高难度客诉（如大客户订单、高额赔款、重大物流事故），维护公司品牌形象。

.针对农业产品特性（物流损耗、养护死亡、季节性断货），制定标准化的售后解决方案（SOP），将损耗控制在合理范围内。

4.舆情管理与品牌形象维护

.负责制定并执行电商平台客户评价回复规范与策略，重点回复中差评、精选代表性好评，进行深度互动，提升店铺评分和品牌形象。

.定期分析评论数据，提炼共性问题和改进点，反馈至相关部门驱动优化。

5.跨部门协同优化

.联动直播团队，同步直播活动信息和主播口播承诺，避免售后信息差。

.向生产部门及物流部门反馈高频客诉问题，驱动从源头改进。

任职要求：

1.大专及以上学历，3年以上电商客服经验，至少1年带团队（3人以上）的管理经验。

2.有淘宝、抖音等主流平台客服管理经验，熟悉平台客服考核规则。

3.熟练使用Excel等工具进行数据统计与分析，能从数据中发现问题。

4.能适应电商工作节奏，旺季时能顶岗上线，稳定长期发展。

工作时间：周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00，周末双休。

工作地址：南宁市西乡塘区石埠街道忠乐路广西朴原农业科技有限公司

薪资待遇：6000-8000，入职交五险一金，提供免费一日三餐和单人间宿舍，有空调和24小时热水。

公司简介：
广西朴原农业科技有限公司主营新兴珍奇植物盆栽的杂交选育、扩繁与销售，是中外合资有限责任公司，数百个珍奇植物品种热销国内各大电商平台，同时出口到日韩、东南亚、欧洲等数十个国家。公司拥有南宁、北京、普洱、文昌四个生产研发基地共600亩，生产温室大棚3万多平方米，员工80余人，年产种苗数十万株，目前已经过天使轮融资，公司按正规化管理。
公司淘宝“朴原植物苑”电商直播已运营数年，积累了稳定的客群，内部电商团队配合默契，运转高效。
办公地点在南宁市西乡塘区美丽南方景区内，自然环境优美，治安良好，设施完善，包吃包住，伙食丰盛。 销售团队以年轻人为主，氛围民主和谐，简单高效。