机构名称：全季北京西三旗酒店

工作地点：北京市昌平区南店社区服务楼1号楼
工作性质：全职

一、岗位职责：

（一）、客人接待与入住：为到店客人办理登记入住，核对身份信息，介绍房型、房价及酒店设施；为预订客人查询订单，快速办理入住手续。

（二）、客诉处理与服务：及时响应客人需求（如叫醒、行李寄存、问询），妥善处理客人在住期间的投诉或问题，无法解决时及时上报上级。

（三）、账务管理与退房：准确记录客人消费（如餐饮、客听好物），在客人退房时快速核对账单，办理结算手续（现金、刷卡、线上支付等），确保账目清晰。

（四）、信息沟通与记录：维护前台区域整洁，做好客人信息、入住数据的登记与存档；与客房部、餐饮部等部门沟通，协调客人需求（如清洁、送餐）。

二、任职要求

（一）、学历与经验：高中及以上学历（18-25周岁），有1年以上酒店前台或服务行业工作经验者优先，无经验者酒店会提供岗前培训。

（二）、能力要求：具备良好的沟通表达能力，能清晰回应客人问询；有基本的抗压能力，可应对入住高峰或客人投诉等突发情况；熟练使用电脑。

（三）、形象与素养：形象气质良好，着装整洁得体；服务意识强，有耐心、责任心，能主动为客人提供帮助。

（四）其他要求：无违法犯罪记录，遵守酒店规章制度；具备基本的数学计算能力，确保收银账目准确；能上夜班。

薪资待遇：4K-7K

工作时间：上12休24