【职位定位】 服务窗口与协调中心，负责接待业主、处理报事报修、费用催缴等，提升客户满意度。

【核心职责要点】

前台服务：负责前台接待、热线接听、业户咨询、投诉和建议的受理、记录、跟进与回访。

事务协调：受理业主报事报修，并派单、跟进、协调工程等部门处理，闭环验证。

费用管理：协助完成物业费、水电费等费用的计算、通知、催缴工作。

档案管理：负责业主档案、服务记录、钥匙管理等资料的建立、更新与保管。

社区文化：协助经理组织业主活动，营造良好的社区文化氛围。

信息发布：负责各类通知、提示的拟写与张贴/推送。

2、物业监控消防专员
【职位定位】 项目安全运行的“千里眼”和“预警机”，7x24小时负责消防、安防监控中心的值守与操作，是处理安全突发事件的第一响应人。

【核心职责要点】
中心值守：全面负责消防控制室、安防监控中心的24小时不间断值班，严格遵守值班纪律，不得擅离职守。
监控监视：通过监控屏幕密切监视园区各重点区域（出入口、通道、车库、公共区域）的动态，发现异常情况（如入侵、盗窃、纠纷、安全隐患）立即按程序上报并跟进。
消防管控：熟练掌握消防主机、报警系统的操作，及时准确确认火警、故障报警信息，并按照应急预案流程第一时间通知巡逻岗现场确认、上报并启动相应处置程序。
设备管理：负责监控、消防系统的日常测试、检查与简单维护，发现设备故障立即报修并做好记录，确保系统始终处于良好运行状态。
信息枢纽：作为夜间及节假日的重要信息枢纽，负责接听紧急电话，准确记录并传达各项指令和信息，协调相关岗位人员进行处置。
记录与归档：认真、规范、准确地填写《消防监控值班记录表》、《异常情况记录表》等所有工作台账，确保所有事件有据可查。
应急处理：在发生突发事件时，能冷静、迅速地按照预案操作设备（如消防广播、门禁解锁等），为现场处置提供远程支持。
保密义务：严守公司机密，不得泄露监控画面、报警信息等任何安全保密内容。
【任职要求要点】
必须持有【建（构）筑物消防员证】（或更名为消防设施操作员证），此为上岗硬性要求。
中专/高中及以上学历，有监控室、消防中心或安全相关岗位工作经验者优先。
熟悉消防法律法规，能熟练操作消防报警系统、安防监控系统、门禁对讲系统等。
责任心极强，心思缜密，具备高度的警惕性和敏锐的观察力。
心理素质好，反应敏捷，能沉着、冷静地处理紧急突发事件。
身体健康，视力良好，能适应倒班（四班三运转或三班两运转）工作制。
退伍军人、有相关安全背景者优先考虑。
具备良好的沟通能力和团队协作精神。