【职位定位】 服务窗口与协调中心，负责接待业主、处理报事报修、费用催缴等，提升客户满意度。

【核心职责要点】

前台服务：负责前台接待、热线接听、业户咨询、投诉和建议的受理、记录、跟进与回访。

事务协调：受理业主报事报修，并派单、跟进、协调工程等部门处理，闭环验证。

费用管理：协助完成物业费、水电费等费用的计算、通知、催缴工作。

档案管理：负责业主档案、服务记录、钥匙管理等资料的建立、更新与保管。

社区文化：协助经理组织业主活动，营造良好的社区文化氛围。

信息发布：负责各类通知、提示的拟写与张贴/推送。

2、保洁员

【职位定位】 环境卫生的维护者，负责责任区域的清洁工作，保障干净、整洁的园区环境。

【核心职责要点】

区域清洁：按标准完成指定区域（如大堂、楼道、电梯、卫生间、公共道路、地下车库等）的日常清扫、拖洗、擦拭、垃圾收集工作。

周期作业：完成如玻璃清洁、地毯清洗、消杀消毒等专项周期性保洁工作。

设备维护：正确使用和保养清洁工具、设备，及时汇报损耗情况。

垃圾管理：将责任区垃圾集中到指定堆放点，并进行分类管理。

报告反馈：发现公共设施损坏、安全隐患等情况及时向上级汇报。

3、保安员

【职位定位】 安全与秩序的守护者，负责门岗值守、安全巡逻、车辆管理及应急事件初步处理。

【核心职责要点】

门岗值守：严格执行人员、车辆出入管理登记制度，做好来访询问与指引。

安全巡逻：按既定路线和时间进行园区巡逻，排查安全隐患，做好巡逻记录。

秩序维护：维护园区公共秩序，对违规停放车辆、违规装修、占道经营等行为进行劝阻和上报。

监控值守：负责监控中心的值班，发现异常情况及时通报和处理。

应急处理：熟悉消防、治安等应急预案，能有效处理突发事件，并第一时间上报。

服务协助：在确保安全的前提下，为业主提供必要的帮助（如搬运重物等）。