遵循热线人员操作指导，按照培训内容对客户的问题及投诉做出第一反应，能独立解决大部分信息安全问题及投诉（具体内容如下）
1. 通过电话、在线聊天、邮件等方式，为来自全球的客户提供专业、高效、友好的英文客服支持；
2. 处理客户关于公司政策、产品使用等各类咨询与诉求；
3. 能够清晰、准确、有礼貌地用英语与客户进行自然流畅的口语沟通；
4. 快速理解政策文件、产品说明等信息，确保服务准确无误；
5. 详细记录客户服务过程，并将服务信息上传至工单系统

岗位要求：

1. 大专或本科学历，计算机、外语相关专业优先；
2. 能用英语进行自然、清晰、有逻辑的电话沟通；
3. 能独立撰写语法正确、用词得体、表达清晰的英文邮件、服务工单等书面材料；
4. 能准确地阅读和理解英文文档、内部知识库等内容。
5. 英语能力通过以下四项专业认证中的一项：
a) 托业：听力与阅读≥600分且口语≥110分
b) 雅思：总分≥5分且口语单项≥5分
c) 托福：总分≥70分且口语单项≥18分
d) 专业英语四级（TEM-4）≥60分