1.负责消费者订单体验的服务业务： 订单服务的模式优化、业务运营、能力建设，项目运作和订单物流服务流程，提升消费者体验和满意度.
2. 负责电商退换业务的对接和处理，对TOP问题 进行解决或提出解决方案，协同小组和相关部门一起处理和提升.
3. 海外电商订单的逆向检测点业务的对接及处理，包括账实，业务费用结算，合作供应商协作.
4、根据消费者在电商订单领域的声音（发货，退挽时效等) 识别用户共性需求，协同原因分析，制定有效解决方案和措施，减少声音问题，保障相应的NSS和和服务口碑；
5.管理和处理电商订单的日常业务运营，响应和处理/退换货业务的升级或投诉问题，快速闭环。