【岗位职责】
1、负责线上服务业务需求分析，对作业和运营平台进行能力及体验设计（CRM、在线服务、质检、WFM、数字化运营等）；
2、基于行业洞察、一线反馈、当前业务痛点等维度，输出业务设计方案，并协同IT团队高质量落地相关能力；
3、负责线上服务及一线对业务平台/运营系统需求的业务方案设计、需求评审、UAT测试等实现过程管理；
4、参与联络中心坐席能力规划及提升，配合新工课程材料输出、评审及优化建议提出；
5、管理来自周边部门针对线上平台IT需求及业务诉求的审视与落地，同时包含不定期的数据对接、核查、回溯、澄清等相关工作事宜；
【岗位要求】
1、本科学历，理工科专业优先，具备一定问题分析以及问题改进经验，具备联络中心行业工作经验、良好沟通组织能力，产品规划、设计、运营相关经验优先；
2、对办公软件精通，能够输出有逻辑材料、掌握Excel常见函数，熟练使用PowerPoint；
3、能够进行基本的英文的电话和文字的沟通交流；
4、沟通能力强，具备同理心，有良好的沟通理解能力、人际交往能力，有良好的团队协作能力。