物业文员在物业管理工作中扮演着关键的支持角色，主要负责处理各类行政事务与文件工作，是物业服务团队与业主、上级部门及其他相关方之间沟通协调维持物业管理工作的高效、有序运转起着重要作用。
1.负责物业相关文件的起草、编辑、打印、分发与存档，确保文件的准确性与及时性。例如起草日常通知、工作汇报等文件。
2.整理和更新业主档案资料，包括入住信息、缴费记录、维修申请、车辆信息录入系统记录等，保证档案的完整性与保密性，便于随时查阅调用。
2. 客户服务支持，接听业主来电、接待来访业主，耐心解答各类咨询，能当场回复的问题需准确清晰告知业主；对于无法立即解答的，详细记录并及时转交相关部门跟进处理，并跟踪处理进度，将结果反馈给业主。
协助处理业主投诉，记录投诉内容，协调相关部门制定解决方案，跟进投诉处理全过程，直至业主满意，并对投诉案例进行整理分析，为改进物业服务提供参考。
3. 费用管理 协助核算业主的物业管理费、水电费、停车费等费用明细，确保费用计算准确无误。负责费用催缴工作，通过电话、短信、书面通知等方式提醒业主按时缴费，对欠费情况进行详细记录，并与财务部门密切配合，做好费用收缴的相关工作。
4. 会议与活动组织，包括通知参会人员、准备会议资料、布置会议场地等，并做好会议记录与纪要撰写，及时传达会议精神和决议。
协助组织社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，负责活动的前期宣传、报名登记、现场协助及后期总结工作，提升业主对社区的归属感和满意度。
5. 数据统计与分析 定期收集、整理物业管理工作中的各类数据，如维修工单数量、业主满意度调查结果、设施设备运行数据等。对数据进行分析，生成相关报表，为部门决策提供数据支持，如通过分析维修工单数据，找出高频维修区域和项目，为设施设备的维护保养提供依据。
任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，行政管理、物业管理、文秘等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1- 2年物业行业或相关行政工作经验者优先考虑，应届毕业生如有相关实习经历也可。
3. 技能要求 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够运用Excel进行数据统计和分析。
• 具备良好的文字撰写能力，能够起草各类通知、报告等文件。
• 拥有较好的沟通能力，能够与不同类型人员进行有效沟通，具备一定的问题解决能力和应变能力。
4. 素质要求：工作认真负责、细心耐心，有较强的服务意识和团队协作精神，具备良好的保密意识 。1、接受业主