一、核心能力与技能
语言沟通能力（最重要）：口齿清晰，普通话标准流利，发音准确，语速适中。
表达能力强：​ 能够准确、简洁、有条理地传达信息。
倾听能力：​ 善于倾听，能准确理解客户的需求和问题。
二、计算机操作能力：熟练使用Windows操作系统和Office办公软件（如Word, Excel）。
能够快速学习和操作公司内部的EC电销软件。
三、综合素质与性格特质
服务意识与耐心：具备强烈的客户服务精神，能站在客户角度思考问题。
面对客户的抱怨、质疑甚至指责时，能保持极大的耐心和冷静。
抗压能力与情绪稳定：工作节奏快，可能需处理大量重复性或棘手的电话，要求员工具备良好的心理素质，能有效排解工作压力。
应变能力与解决问题能力：能够灵活应对各种突发情况，快速分析问题并提出有效的解决方案。