1、负责制定年度与月度客服工作规划;
2、负责制定客服部相关的流程与制度,并能根据需求进行优化;
3、负责建立保有客户信息库管理并监督档案准确性与完整性;
4、负责建立满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升及制定满意度目标;
5、负责建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效的解决及闭环处理;
6、负责开发客户价值，能熟练利用保有客户的价值开展增值活动;
7、负责组建、管理车主俱乐部，并能指导俱乐部的正常运营;
8、做好跨部门协作工作，保障客服部工作得到关联部门的有效配合与支持;
9、完成领导交给的其它工作。